Der Brand Cosmos stellt die relevantesten und nachhaltigsten Themen- und Handlungsfelder dar. Die Felder bestehen sowohl aus dem Leistungserlebnis (Produkt, Service etc.), als auch aus dem Gemeinschaftserlebnis. Welche Felder das sind, ist davon abhängig über welche gesellschaftlichen Trends und Strömungen sich eine Marke oder ein Unternehmen hinaus positionieren möchte. Das Gemeinschaftserlebnis lebt von dem Narrativ, das Zugehörigkeit aufbaut.
Hier zählen die KPIs der Zukunft: Loyalität, Empfehlungen, positive Reviews, Verteidigung, Co-Kreation und Open-Innovation.

Das Fundament dafür wird im Brand Cosmos erarbeitet.

Die Roadmap ist ein gemeinsam erstelltes, wegweisendes Konzept mit dem Fokus auf alle Themen und Aktivitäten rund um die eigene Community. Außerdem dokumentiert sie Entwicklungen und Meilensteine – die Community Roadmap kann retrospektiv außerdem als Marker für Zugehörigkeit herangezogen werden.

Community driven bzw. community led Brands stehen in ständigem Austausch mit ihrer Community. Die gemeinsame Vision treibt sie an. Brands, die ihre Community kontinuierlich mit einbeziehen entwickeln relevantere Produkte und eine nachhaltige Zugehörigkeit über die materiellen Bedürfnisse hinaus.

Community impact beschreibt einerseits den community- und nachhaltigskeitszentrierten [customer centered] Prozess Produkte oder Geschäftsfelder zu entwickeln bzw. Veränderungen zu schaffen und andererseits die Ergebnisse dieser Prozesse.

Community beschreibt die Gruppe von Menschen, die sich über das Produkt oder die Dienstleistung hinaus mit einer Organisation verbunden fühlt. Diese Verbindung wird durch eine gemeinsame Zukunftsvision und gemeinsame Werte definiert. Im Vergleich zur herkömmlichen Käufergruppe (alte Struktur) hat die Gemeinschaft das Bedürfnis, gemeinsam mit der Organisation zu schaffen und zu wachsen.

Communities brauchen Räume zur Verortung und Vernetzung. Jene Räume können sowohl analog als auch digital existieren – wichtig ist: Community Spaces müssen sichere Orte der Kommunikation bzw. Interaktion der Community sein. Ebenso bedarf es einer niedrigen Hemmschwelle Räume zu betreten, um für Interessierte die Möglichkeit zu schaffen Teil der Community zu werden.